FAO
📦 Products & Flavors
Czy wszystkie wasze produkty są oryginalne? (Are all your products authentic?)
Tak, w 100%. Każdy sprzedawany przez nas produkt pochodzi bezpośrednio od autoryzowanych dystrybutorów i producentów. Wszystkie urządzenia są fabrycznie zapakowane i w pełni oryginalne.
Jakie marki posiadacie w ofercie? (What brands do you carry?)
Obecnie posiadamy w sprzedaży marki premium, w tym m.in. Geek Bar, LAVIE, UPENDS, Kolos, Golit oraz TOMORO.
Co oznacza liczba zaciągnięć? Czy te liczby są dokładne? (What does puff count mean?)
Liczba zaciągnięć to szacunkowa wartość podawana przez producenta. Rzeczywista liczba zaciągnięć może się różnić w zależności od indywidualnego stylu wapowania.
Jak wybrać odpowiedni smak dla siebie? (How do I choose the right flavor?)
Oferujemy szeroką gamę profili smakowych – od owocowych i lodowych po klasyczny tytoń. Sprawdź nasze bestsellery lub skontaktuj się z nami, aby uzyskać rekomendację.
Czy wasze e-papierosy można ładować? (Are your vapes rechargeable?)
Większość urządzeń o dużej pojemności posiada wbudowany port USB-C do ponownego ładowania. Modele o mniejszej pojemności są jednorazowe.
Jaka jest zawartość nikotyny w produktach? (What nicotine strength are your products?)
Szczegółowe informacje o mocy nikotyny (np. 2%, 5% lub wersje beznikotynowe 0%) znajdziesz w opisie każdego konkretnego produktu.
💳 Ordering & Payment
Jakie metody płatności są akceptowane? (What payment methods do you accept?)
Akceptujemy bezpieczne płatności kartami kredytowymi/debetowymi (Visa, MasterCard), PayPal, Apple Pay, Google Pay oraz płatność przy odbiorze (Za pobraniem).
Czy moje dane płatnicze są bezpieczne? (Is my payment information secure?)
Tak, wszystkie transakcje są szyfrowane za pomocą protokołu SSL, co gwarantuje najwyższy poziom bezpieczeństwa Twoich danych.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu? (Can I modify or cancel my order?)
Modyfikacja lub anulowanie zamówienia jest możliwa tylko przed jego wysłaniem. Prosimy o jak najszybszy kontakt z działem obsługi klienta.
Czy oferujecie kody rabatowe lub promocje? (Do you offer discount codes?)
Tak, regularnie oferujemy promocje. Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymać kod rabatowy na pierwsze zamówienie.
🚚 Shipping & Delivery
Jak długo trwa dostawa? (How long does shipping take?)
Czas dostawy na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 2 do 4 dni roboczych od momentu nadania paczki.
Czy oferujecie darmową wysyłkę? (Do you offer free shipping?)
Tak, oferujemy darmową wysyłkę dla zamówień powyżej określonej kwoty minimalnej, która jest widoczna na górze strony.
Czy wysyłacie paczki za granicę? (Do you ship internationally?)
Głównie obsługujemy rynek polski, ale realizujemy również dostawy do wybranych krajów europejskich. Koszt jest obliczany w kasie.
Czy przy odbiorze wymagany jest podpis? (Will someone need to sign for the delivery?)
Tak, w celu weryfikacji wieku odbiorcy, kurier może wymagać podpisu oraz okazania dokumentu tożsamości.
Z jakich przewoźników korzystacie? (What carriers do you use?)
Współpracujemy z zaufanymi firmami kurierskimi w Polsce, w tym InPost (Paczkomaty), DPD oraz DHL.
↩️ Returns & Refunds
Jaka jest wasza polityka zwrotów? (What is your return policy?)
Ze względów higienicznych przyjmujemy zwroty wyłącznie produktów fabrycznie zamkniętych, nieotwieranych i nieużywanych w ciągu 14 dni.
Co jeśli otrzymam wadliwy produkt? (What if I receive a defective product?)
W przypadku otrzymania wadliwego urządzenia prosimy o natychmiastowy kontakt z nami w celu wymiany produktu na nowy.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy? (How long do refunds take?)
Zwrot środków następuje w ciągu 5-7 dni roboczych od momentu pomyślnej weryfikacji odesłanej do nas paczki.
🛡️ Age Verification & Compliance
Ile muszę mieć lat, aby dokonać zakupu? (What age do I need to be to purchase?)
Musisz mieć ukończone 18 lat (być osobą pełnoletnią w świetle prawa), aby dokonać zakupu jakichkolwiek produktów na naszej stronie.
W jaki sposób weryfikujecie mój wiek? (How do you verify my age?)
Weryfikacja odbywa się elektronicznie podczas składania zamówienia oraz fizycznie przez kuriera przy odbiorze paczki.
Co to jest ustawa PACT Act? (What is the PACT Act?)
To amerykańska ustawa dotycząca zapobieganiu nielegalnemu handlowi tytoniowi. W przypadku wysyłek na terenie UE stosujemy się do odpowiednich lokalnych dyrektyw TPD.
Czy wysyłacie produkty do wszystkich miejsc? (Do you sell to all states/regions?)
Tak, dostarczamy paczki do każdego regionu i miasta w Polsce obsługiwanego przez naszych partnerów logistycznych.